“송림메디칼 기술부”는 일반 의료기기 업체와는 본질적으로 다릅니다. 대부분의 기업이 영상진단 장비 A/S를 외부에 의존하는 구조라면, 송림메디칼은 기술력을 내부에서 직접 운용하며 독자적인 시스템을 구축해 왔습니다. X-ray, C-arm, 초음파, 모바일 CT 등 병원 필수 장비들이 멈추는 순간, 진료의 연속성은 물론 환자의 안전까지 위협받을 수 있습니다. 이러한 위급 상황에 송림메디칼 기술부는 빠르고 정확한 대응을 통해 의료현장의 흐름을 지키며, 체계적인 사후 관리까지 제공함으로써 타사와는 차별화된 신뢰를 쌓아가고 있습니다.
목차
“장비만 잘 팔면 끝?” 아닙니다.
송림메디칼은 장비를 단순히 ‘판매’하는 것을 넘어, “끝까지 책임지는 서비스”를 핵심 가치로 생각합니다.
영상진단 의료장비, A/S가 중요한 이유
병원에서 X-ray나 초음파 장비, C-arm등 영상 진단 장비에 문제가 생겼을 때 가장 우려되는 건 다음과 같은 상황입니다:
- 환자의 재방문 필요
- 진료 예약 취소
- 병원 이미지 하락 → 환자 이탈
- 수익 감소
특히 반복적인 장비 문제는 환자 만족도 저하로 이어지고, 병원의 신뢰도에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 따라서 장비 도입만큼 중요한 것이 바로 A/S 체계와 기술력입니다.
병·의원 원장님들이 자주 겪는 문제들
A/S 상황에서 많은 원장님들이 다음과 같은 어려움을 말씀하십니다.
- “문제가 장비인지, 팍스인지, 네트워크인지 모르겠어요.”
- “어디에 연락해야 할지 모르겠어요.”
- “상황 설명도 어렵고, 전화를 돌려받기만 해요.”
이처럼 대부분의 경우 문제의 원인이 명확하지 않기 때문에, 정확한 진단 없이 여러 곳을 오가며 불편을 겪는 일이 많습니다.
예시) 초음파 장비 저장 오류
의원에서 자주 발생하는 문제 중 하나가 바로 Worklist 오류 또는 서버 저장 오류입니다.
이 문제는 아래 원인 중 어느 하나 또는 복합적인 이유로 발생할 수 있습니다
| 발생 원인 | 설명 |
|---|---|
| 초음파 장비 자체 오류 | 설정 문제 또는 장비 고장 |
| PACS 서버 문제 | 저장 서버 오류 또는 설정 문제 |
| 네트워크 문제 | IP 충돌, 공유기 설정 이상 등 |
문제 원인을 파악하지 못하면 결국 A/S 접수 자체도 어려워지고, 해결까지 더 많은 시간이 걸리게 됩니다.
송림메디칼의 서비스 프로세스
송림메디칼은 문제 발생부터 해결까지 빠르고 체계적인 대응이 가능합니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1차 | 영업사원 또는 담당자가 장비 상태 점검 |
| 2차 | 기술부가 직접 병원 방문 및 진단 수리 |
| 3차 | 문제 해결 및 원인에 대한 상세 안내 |
또한, 송림메디칼은 전 직원에게 기본 서비스 교육을 진행하고 있어, 영업사원 또는 병원 담당자가 간단한 문제는 1차적으로 해결할 수 있도록 돕고 있습니다. 송림메디칼의 모든 직원이 1차적인 대응이 가능하기 때문에 빠른 대응이 가능하며, 정확한 설명이 가능합니다. 실제로 송림메디칼에서 관리하는 병원의 A/S 중 약 80%는 1차 대응으로 해결됩니다.
송림메디칼 기술부의 경쟁력
송림메디칼 기술부는 단순한 엔지니어가 아닌, 영상진단 장비 전문 인력으로 구성되어 있습니다.
- 박 이사님: X-ray 설치 및 수리 42년의 경험을 쌓아온 1세대 전문가
- 한 부장님: 방사선사 출신으로 현장 경험과 기술을 모두 갖춘 전문가
- 김 부장님 : X-ray 수리 경력 20년의 전문가
- 이 차장님 : 다양한 브랜드의 X-ray 경험을 갖춘 전문가
- 실무 인력: 3년~7년 이상 경력자 다수, 전국 병·의원 수백 건 이상 설치 및 A/S 진행
또한, 기술부 전용 창고를 보유하고 있어 장비 수리나 부품 교체가 필요한 경우에도 비용과 시간을 최소화할 수 있습니다. 중고 장비도 수리 후 점검을 거쳐 제공하기 때문에 가성비 높은 솔루션 제공이 가능합니다.
마치며
송림메디칼은 장비를 판매하는 회사가 아니라, 병원을 함께 관리하는 파트너입니다.
원장님뿐만 아니라 행정실장, 방사선사, 병원 직원들과 끊임없이 소통하며 장비 문제뿐만 아니라 네트워크, 서버, 워크리스트 등 의료 현장에서 발생할 수 있는 다양한 이슈를 신속하게 대응하고 있습니다.
기술부와 병원 담당자가 유기적으로 협력하여, 의료진이 진료에만 집중할 수 있도록 환경을 만들어드리는 것, 그것이 바로 송림메디칼의 진짜 서비스입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 송림메디칼 기술부는 전국 어디까지 방문 가능한가요?
A1. 송림메디칼은 전국 네트워크로 연결되어 있어, 수고권 부터 제주도까지 전국 방문이 가능합니다.
Q2. 송림메디칼에서 구매하지 않은 장비도 A/S가 가능한가요?
A2. 예, 가능합니다. 일부 장비는 부품 확보 여부에 따라 제한이 있을 수 있지만, 진단과 1차 점검은 모두 지원해드립니다.
Q3. 팍스(PACS) 연동이나 네트워크 문제도 지원 가능한가요?
A3. 네. 기술부는 영상장비 뿐 아니라 PACS 연동, 네트워크 설정, 서버 문제까지 함께 점검하고 해결을 도와드립니다.
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